Términos del Servicio: Políticas de Pago, Suscripción y Permanencia Mínima
1. Estructura del Modelo de Suscripción (WaaS)
La prestación de los servicios de diseño, desarrollo, alojamiento (hosting) y mantenimiento web prestados por CatstudioWeb opera bajo la modalidad de suscripción recurrente.
- Pago Único de Incorporación: Toda contratación requiere un pago inicial de configuración y diseño base, el cual se cancela por única vez al momento de iniciar el proyecto.
- Suscripción Mensual Fija: Una vez que el sitio web se encuentra publicado o dentro del plazo estipulado de entrega, el cliente se compromete al pago de una mensualidad fija correspondiente al plan contratado (Plan Landing, Plan Corporativo o Plan E-commerce).
- Cobro Automático: Los pagos mensuales se procesan de forma automatizada a través de pasarelas de pago seguras (Mercado Pago / Pago Automático con Tarjeta de Débito o Crédito). El cliente autoriza el débito recurrente mensual a la fecha de vencimiento de su ciclo de facturación.
2. Contrato de Permanencia Mínima (12 Meses)
Para garantizar la viabilidad del bajo costo inicial de incorporación y la infraestructura técnica provista:
- Todos los planes bajo modalidad de suscripción conllevan una permanencia mínima obligatoria de doce (12) meses consecutivos, contados a partir de la fecha del primer pago.
- Durante este período de 12 meses, la tarifa mensual del plan contratado se mantendrá congelada sin reajustes.
- Cancelación Anticipada: Si el cliente decide rescindir el contrato antes de cumplir los 12 meses de permanencia, no se realizará devolución de los pagos efectuados y deberá saldar el total de las mensualidades restantes del período mínimo para dar por finalizada la relación contractual.
3. Propiedad Intelectual, Archivos Fuentes y Migración
- Licencia de Uso: Durante la vigencia de la suscripción mensual, CatstudioWeb otorga al cliente una licencia de uso exclusiva sobre la estructura, código y diseño implementado. Todos los contenidos propios suministrados por el cliente (logotipos, imágenes comerciales, marcas y textos) continúan siendo de su propiedad exclusiva.
- Liberación del Sitio Web (Post 12 Meses): Al cumplir satisfactoriamente el período de permanencia de 12 meses, el cliente adquiere el derecho de propiedad total sobre los archivos fuentes y bases de datos del sitio web. En este punto, el cliente puede optar por:
- Continuar con la suscripción mensual para mantener el hosting, certificado SSL y horas de soporte técnico continuo.
- Solicitar la entrega de los archivos respaldados para migrar el sitio web a su propio servidor sin costo adicional de liberación.
4. Política de Suspensión por Impago
- Si un cobro recurrente es rechazado por la entidad bancaria o pasarela de pago, se notificarán hasta 3 reintentos de cobro en un plazo de 5 días de gracia.
- Vencido el plazo de gracia sin regularización, CatstudioWeb se reserva el derecho de suspender temporalmente la visibilidad del sitio web, cuentas de correo corporativo y servicios de soporte.
- La reposición del servicio se realizará dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago adeudado.
5. Emisión de Comprobantes Tributarios
- Todos los pagos recibidos (incorporación y mensualidades) serán respaldados mediante la emisión de Boletas de Ventas y Servicios Electrónicas Exentas de IVA (Primera Categoría de tributación chilena), las cuales se enviarán de forma automática al correo electrónico registrado por el cliente al procesar su pago por Mercado Pago.
6. Alcance del Soporte Técnico Mensual
Las horas de soporte técnico mensual incluidas en cada plan cubren:
- Incluido: Cambio de datos de contacto, actualización de textos, reemplazo de banners/imágenes, parches de seguridad, copias de respaldo y soporte técnico de caídas de servidor.
- No Incluido (Cotización por separado): Rediseños completos de la estructura web, creación de nuevas páginas/secciones adicionales no contempladas en el plan inicial o desarrollo de funcionalidades a medida. Las horas mensuales no son acumulables de un mes a otro.